¿Qué es CRM?
miércoles, noviembre 08, 2006
CRM o Gestión de Relaciones con el Cliente.
Es el conjunto de estrategias de negocio, involucrando el marketing, la comunicación y las infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir y desarrollar unas relacionmes duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades.
CRM va más allá del marketing de relación, es un concepto más amplio, es una actitud ante los clientes y ante la propia organización, que se apoya en procesos multicanal (teléfono, internet, correo, fuerza de ventas,y los nuevos medios...) para crear y añadir valor a la empresa y a sus clientes.
posted by Esteban Reyes Marcano @ 10:50 a. m.,
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